AOK Niedersachsen - Servicezentrum Göttingen - Göttingen

Jennifer

Erst wird stosswellentherapie zugesagt telefonisch,dann schriftlich abgelehnt.
Was hilft wird nicht genehmigt.
Dann Lauf ich weiter mit schmerzen rum,lass mich dann operieren.das wird schön teuer für die AOK.
Selber schuld ein kaputtes system.schnauze voll.

Larissa (Lars)

Wie kann es sein, dass man auch im NOTFALL die Transportkosten selbst übernehmen muss?
Mein Mann wäre zu Hause fast erstickt, da er so einen heftigen Asthma Anfall hatte, da hätte er unmöglich selbst fahren können. Sein Spray wirkte nicht und so bekam er von den Sanitätern erstmal Sauerstoff.
Er war mehrere Wochen weg, da seine Sauerstoffsättigung absolut schlecht waren.

Jetzt wollen sie sogar noch 60€ für den Krankenhausaufenthalt, obwohl er absolut notwendig war.

Wie wäre es die Leute bezahlen zu lassen die unnötig Krankenhaus und Sanitäter hinzuziehen? Aber nicht Leute die eine Behandlung dringend brauchen.

Rolf Saupe

Musste für meine Schwiegermutter die leider nicht mehr so mobil ist diverse Angelegenheiten vor Ort regeln und habe Online innerhalb von 2 Tagen einen Termin bekommen! Vor Ort eine freundliche Empfangsdame die mich registrierte anschließend holte mich eine freundliche Frau ab und wir klärten die Angelegenheiten nachdem ich eine Vollmacht vorgelegt hatte.Sie erwies sich als sehr kompetent und sachlich, hörte gut zu und ich fühlte mich sehr gut aufgehoben! Das nennt man Bürgernähe und Top Service am Kunden. Weiter so! Ebenso hatte ich einen sehr guten Telefonkontakt mit der Pflegekasse gehabt !
Mit besten Grüßen aus Berlin Rolf Saupe

Paul Kassing

Ich habe seit nun fast einem Jahr nur noch Stress mit der AOK. Die Kasse bekommt es einfach nicht hin meine Leistungen zu berechnen und stellt mit immer höhere Mahnungen und Rechnungen aus. Ich bin Schüler einer Fachschule und muss somit nur einen Stundentenbeitrag als Selbstzahler zahlen (Tabelle ist online). Ich habe alle Unterlagen übermittelt und das sogar mehrfach. Emails kommen nicht an oder können nicht geöffnet werden, oder die Anhänge verschwinden. Ich habe sogar nochmals alles Persönlich abgegeben, und das schon ganze 3 mal!!! Trotzdem wurde mein Konto mehrfach gesperrt und gepfändet. Vor einigen Tagen wurde die Rechnung die mehr als doppelt so hoch ist als der normale Preis den ich zahlen sollte, einfach eingezogen. Die Mitarbeiter sind nicht fähig miteinander zu kommunizieren, sie kennen ihre eigenen Leistungen und Beiträge nicht, Ansprechpartner ändern sich ständig, keiner weiß über die vorigen Maßnahmen bescheid, Dokumente verschwinden einfach, unrechtmäßige Beträge werden einfach gepfändet, und das obwohl mir nun seit einem halben Jahr gesagt wird das ich im Recht bin, und das von den eigenen Mitarbeitern. Diese Krankenkasse ist einfach unfähig und bietet den schlechtesten Service den ich je in meinem Leben erlebt habe. Ich wurde nun um 1000 Euro beklaut und muss mit einen Anwalt nehmen, und das alles als Schüler, es ist unfassbar.

Ich hoffe irgendwer von diesen Patienten ließt meinen Beitrag und ändert was.

Sie können mich auch gerne persönlich kontaktieren!

Monika D.

Das Problem begann damit, dass an mehreren Tagen niemand länger als 2 Stunden ans Telefon geht.
Der Service in Person ist schrecklich, sie sind polte aber haben keine Ahnung, wie man ein Problem zu lösen. Ich war im letzten Monat 4 Mal persönlich bei der AOK, weil sie jedes Mal ein neues Problem hatten, "das beim letzten Mal gelöst wurde".
Alles in allem: Probleme ohne Ende, die die Mitarbeiter nicht einmal erklären, geschweige denn lösen können. Ich habe meine Versicherung gewechselt.

Helena Gottfriedt

Bin immer gut beraten worden . Sehr freundlicher Empfangsbereich

Jacko K.B.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen, ein Stern ist noch zuviel, wir haben vor vier Wochen ein Pflegebett für eine 92 jährige Frau mit Pflegestufe beim Sanitätshaus beantragt, leider bekommen wir keine Genehmigung von der AOK Göttingen, bei einem Anruf dort hieß es sie wissen nicht woran es liegt, also sind wir persönlich zur AOK gefahren, die Empfangsdame konnte nicht weiter helfen und meinte wir müssen zum Kundenberater aber es si d nur drei vor Ort das dauert, nach über einer Stunde Wartezeit sagte uns die Kundenberaterin sie könnte uns auch nicht helfen, sie muss mit der Fachabteilungen sprechen die natürlich nicht erreichbar ist, also 2 Stunden verplempert Zeit, wir bekommen natürlich einen Anruf Zuhause, nach drei Tagen habe ich wieder versucht die AOK zu erreichen, 30 Minuten Minimum Wartezeit am Telefon, mir wurde versprochen die Genehmigung geht heute noch raus, ganz sicher!! Nach drei Tagen im Sanitätshaus angerufen, aber immer noch keine Genehmigung vorhanden, also wieder bei der AOK angerufen, keiner weiß Bescheid und wir sollen es nächste Woche noch mal versuchen, was ist so schwer daran ein Pflegebett für eine so alte Frau zu genehmigen?

Nora Lou

Trotz Beauftragung der AOK das diese einem dabei behilflich ist den Sachverhalt zu klären, das mein Arzt mich nicht mehr behandeln will seit meiner Operation 2020, lassen sie einen im Stich und helfen einem nicht!
Werden solche Belange überhaupt ernst genommen?!!

Leider kann man sich Servicezentren und Kundenberater nicht aussuchen da alles nach dem Alphabet und PLZ geht, Rückrufservice funktioniert auch nicht, man wartet vergeblich, aber was bringen gute Leistung wenn der Kundenservice nicht funktioniert, der Vorschlag die AOK zu beauftragen kam vom Kundenservice selbst, da hätte ich mir den Aufwand sparen können.

Ich habe mehrmals angerufen nach 20 Minuten hat man noch immer kein Mitarbeiter, dauernd bekommt man nur noch gesagt das ich mich an die kassenärztliche Vereinigung wenden soll, nächste Woche Mittwoch habe ich ein Termin im Zentrum gemacht auch das zweite mal, beim Leiter hoffentlich.

Da hilft die Kassenärztliche Vereinigung ihren Mitgliedern/Ärzten sicher besser, als die AOK ihren Kunden.