Bergfreunde GmbH - Kirchentellinsfurt

Ralf

Für mich leider ein Reinfall. Schlafsack für meine Tochter gefunden.
Aufgrund der Werbung, dass ein 5 Eurogutschein bei Kontoeröffnung zugesandt wird, direkt angemeldet. Als nach über einer Stunde nach erfolgter Kontoaktivierung noch kein Gutschein kam, Support angefragt. Nach zwei ganzen Tagen Schriftverkehr dann Gutschein endlich erhalten. Beim Einlösen festgestellt, dass der Artikel nun mehr als 10 Euro teurer war. Klasse. Antwort Support - schicken Sie ein Bild vom Artikel und ursprünglichen Preis. Gemacht - Antwort Support. Ja, da können wir leider nichts machen, das war ein Angebot. Also die Aufforderung, ein Foto vom alten Preis zu schicken, kann ich in diesem Kontext nicht nachvollziehen.
Am Ende nichts gekauft und viel Zeit gekostet.

Fynn

Die Schuhe die ich bestellt habe kommen verschimmelt und dazu noch in schlechter Qualität an ich finde es traurig sich nicht um seine Produkte informiert und kontrolliert überall auf dem Schuh Klebe Reste und wie gesagt Schimmel ?! Und auch durch E-Mails keine Antworten oder Preis Nachlässe in Aussicht! Schade!!!

M Bloch

Ich war viele Jahre Kunde und habe eigentlich immer gerne bei den Bergfreunden eingekauft. Allerding hat die Servicabteilung bei der Bearbeitung meiner aktuellen Reklamation mal so richtig daneben gegriffen. Ich habe eine offensichtlich mangelhafte Brille bei der sich die Beschichtung ablöst eingeschickt, da sie der Hersteller begutachten möchte. Danach erhalte ich die Mail, das ich eine neue Brille als Ersatz bekommen soll. Nun nach 2,5 Monaten, in denen ich die Brille nicht nutzen konnte und ich mehrfach nachfragte wo mein Ersatz bleibt, sagte man mir das sie nicht mehr auf Lager ist. Es handelt sich aber um ein Standardmodel was beim Hersteller verfügbar ist. Scheinbar hatte man nur keine Lust mir die Brille vom Hersteller neu zu ordern. Ich soll nun zwar den Kaufpreis zurückerhalten, das bringt mir aber auch nichts da ich mir damals extra teure Zusatzgläse zu der Brille gekauft hatte. Der Service der Bergfreunde ist echt unterirdisch - das war mein letzte Bestellung. Solange man keine Reklamationen hat, mag der Händler ja gehen, aber ansonsten absolut nicht zu empfehlen.

Update: nachdem Bergfreunde geantwortet hat, möchte ich die Sachlage nochmal richtigstellen.
1. Erfolgte die Rückerstattung nicht am 02.10. sondern erst Ende November.
2. Lag es sehr wohl in ihrer Möglichkeit, denn man hatte mir Ersatz vom Hersteller versprochen und dann nicht geliefert. Nun nachdem ich die Rückerstattung erhielt, habe ich die gleiche Brille direkt beim Hersteller bestellt und binnen 4 Tagen erhalten. Warum hat das Bergfeunde nicht gleich hinbekommen? Stattdessen hält man den Kunde fast 3 Monate hin, verärgert ihn und leistet keinen Ersatz!

Lalelu

Wochenlang passierte überhaupt nichts nach meiner Bestellung, Geld war weg Ware kam aber nicht an. Auf Nachfrage sagte man mir, dass die Ware noch nicht versandt sei aber bald komme. Am selben Tag bekomme ich eine Mail wo sie sich für meine Retoure bedankt haben und mir mein Geld zurück überwiesen haben. Ich habe die Ware nie in der Hand gehabt. Daraufhin habe ich sie wieder angeschrieben, aber jetzt stellt sich der Service plötzlich tot obwohl ich zuvor ja schon Kontakt hatte. Jetzt ist der Black Friday vorbei und ich muss wieder zu regulären Preisen kaufen, den finanziellen Schaden habe ich. Absolute Frechheit, nie wieder Bergfreunde.

Erol Saripinar

Ich habe kürzlich bei Bergfreunde.de Online etwas bestellt.Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundendienst, der sich durch seine Effizienz und Freundlichkeit auszeichnet.Der gesamte E-Mail-Kontakt mit dem Support-Team war äußerst positiv. Meine Anfragen wurden schnell und kompetent beantwortet, oft innerhalb weniger Stunden. Die Mitarbeiter zeigten sich stets gut informiert und halfen mir geduldig bei allen meinen Fragen weiter.Was mich besonders beeindruckte, war die ausführliche und verständliche Kommunikation. Jede E-Mail war klar strukturiert und enthielt alle notwendigen Informationen, was mir sehr geholfen hat. Zusammengefasst kann ich Bergfreunde.De uneingeschränkt empfehlen. Der Kundenservice per E-Mail ist hervorragend und sorgt dafür, dass man sich als Kunde stets gut betreut fühlt.
Spezieller Dank an Bergfreund Carl ‍♂️

Benni R.

Die vielen negativen Bewertungen überraschen mich. Meine Retoure wurde einen Tag nach Ankunft laut Sendungsverfolgung per E-Mail bestätigt und die Rückerstattung des Geldes veranlasst (und einen weiteren Tag später von PayPal abgebucht). Selbstverständlich möchte ich niemandem absprechen, dass es wohl auch schon Probleme mit Retouren gegeben hat, aber bei mir lief es wirklich mustergültig. Davon abgesehen haben mir die plastikfreie Verpackung, das beiliegende selbstklebende Retourenlabel und die insgesamt unkomplizierte Abwicklung sehr gefallen!

Christmas

Dass der Versand nicht sofort, sondern erst einige Tage verzögert stattfinden kann, erfährt man auch erst nachdem man bezahlt hat.

Außerdem braucht die Bearbeitung der Retoure eine Ewigkeit.
Stellt euch vor man würde sich mit der Bezahlung genau so lange Zeit lassen wie Ihr mit der Retourenbearbeitung.

Kein Wunder dass jeder nur mehr bei Amazon bestellt, wenn es immer noch so schleißige Onlineshops gibt.

Jan-Niklas Müller-Fahlbusch

Absolut schlecht, Bestellt Versand hat gedauert aber naja, nicht so wild. Schuh kam mit einem Großen Fleck an und ab da war die Rückerstattung und die Kommunikation einige einzige Katastrophe und lächerlich.