GIANT Deutschland GmbH - Erkrath

S J

Hallo Giant Team. Mein Bike heißt jetzt "momentum" .Mal schauen wie lange das Update noch dauert das im PlayStore angekündigt wird. 17 6 . Heute kam das Update heraus. Leider wurde das Start Logo immer noch nicht berichtigt. Sehr schade - 15 07 2024 erneut wurde heute ein Update in der App veröffentlicht. Hat das keiner vorher geprüft? 08 08 2024 Wieder ein Update. Logo wurde erneut nicht berichtigt. Mache ich etwas falsch?

Tim Smuda

Am 25.04.24 brach der Lenker meines Cadex Triathlon Bikes auf dem Rollentrainer. Nicht auszumalen, was auf einer Abfahrt passiert wäre. Bis heute 21.05.24 kein Ersatz obwohl das Rad für Training und Wettkämpfe benötigt wird! Der Händler gibt sich Lustlos und an Giant kommt man ohne Händler nicht dran! Ein absolutes Armutszeugnis von beiden Seiten, wenn man bedenkt, dass der Frame 7k kostet. Ich werde nicht mehr lange warten, dann werden ich es an einen Anwalt weiter geben!

Jörg Andrzejewski

Laut Homepage sollte das Fahrrad in 3-5 tagen verfügbar sein, gedauert hat es dann 6 Wochen!!!

Und jetzt hab ich ein Giant Trance X für 7000€ mit Zubehör deutlich mehr und das blöde Ding funktioniert auf der zweiten Fahrt schon nicht mehr!!!! Der Motor läuft einfach nicht, mal geht es mal nicht. Dabei bin ich mit dem Bike im Gelände gestürzt und habe mich verletzt! Das Fahrrad ist nun auch noch beschädigt.

Ich überlege einen Anwalt zu beauftragen!

So etwas ärgerliches!!!

Dann diese fürchterliche App und andauernd irgendwelche Updates!!!!!

Bei dem Preis erwarte ich ein völlig fehlerfreies und benutzbares Produkt!!!!! Was mich nicht gefährdet!

Ich bin unglaublich sauer und werde sicher nie wieder ein Giant kaufen!

Das hat mein Haibike nicht gemacht!!!!

Waldemar Mientus

Hallo Andreas,
Danke noch mal für die tolle kompetente Beratung.
Bin sehr begeistert von Cadex und Giant, nutze bereits das Rennrad Giant Propel Advanced 2022, sogar zwei Stück , ( hatte vorher, Tarmac SL7, Scott Foil ausprobiert, trotzdem für mich der Winner war Giant Propel Advanced ) und seit kurzer Zeit
die Reifen Cadex Aero Tubuless ( die sind jedes Euro Wert, genial : sportlich, agil, komfortabel, leise ,,, ich glaube das Beste was auf dem Markt gibt ),,,
und jetzt wo ich in der Suche nach einem sportlicherem Sattel war, bekam ich von Dir Super Beratung, bezüglich den Sattel Cadex AMP ( sieht sehr gut aus, tolles Design ) .
Ich freue mich schon jetzt auf dieses Teil ,,,,
also weiter so:))
Beste Grüße
Waldemar

Michael S.

Update 02.08:
Von 1* zu 5*, da der GIANT-Support mir sehr positiv entgegen gekommen ist und wir nun eine tolle Lösung gefunden haben. Das Rad ist nun da und ich freue mich schon auf die kommenden Ausfahrten!
____________________________________

Liebes GIANT Bicycles DE Team,

ich wende mich an euch, weil ich seit über zwei Monaten auf mein bestelltes Fahrrad warte. Laut meinem Bestellstatus befindet sich das Fahrrad seitdem im Status "versendet". Nach viermaligem Nachfragen beim Kundensupport wurde mir dreimal per E-Mail mitgeteilt, dass das Fahrrad in einem Zwischenlager feststeckt.

Da ich bisher keine weiteren Informationen erhalten habe und der Kundenservice mir leider nicht weiterhelfen konnte, bitte ich euch um Unterstützung, damit ich endlich mein Fahrrad in Empfang nehmen kann. Ich hoffe sehr, dass ihr mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen könnt.

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße
Michael

Marcel Neu

Kann jedem nur von Giant abraten. Habe Jetzt in 6 Jahren zwei E-Bikes geleast und war jedes Mal wieder froh als sie weg waren zum Schluss. Die App hat noch nie funktioniert aber von Baumängel und Reparaturen während der Zeit Mal abgesehen merkt man gegen Ende der drei Jahre immer mehr das sie Fahrräder nicht auf Qualität gebaut sind . Es wäre eine ewige Reperatur Liste angefallen und das nach drei Jahren. Aber mit am meisten stört mich das der Verkäufer meinte als ich Bedenken äußerte mit der smart Anbindung, dass es da keine Probleme gäbe und man es mit Bosch vergleichen kann . Zwischen diesen beiden Firmen liegen Welten aber darum ging es mir ja nicht hauptsächlich aber trotzdem ärgerlich das sie ne App anbieten die seit 2 Jahren überhaupt nicht mehr funktioniert.

Bernd Oberschmied

Unglaubliche Frechheit! Manipulation wird unterstellt!

Beim GIANT Trance X Advanced E+2 meiner Frau treten nach jedem Update neue Probleme auf, bis hin zur Motorsperre. Im Motor Repair Center (Tobias Hoffmann, Marc Manser) bei GIANT in Erkrath wird am 13.11.2023 der Motor überprüft und entsperrt und uns eine Manipulation am Motor unterstellt. Wie aus diversen Forenbeiträgen ersichtlich, treten seit Monaten bei den 2022 Modellen von Trance X und Reign Fälle auf, bei denen die Manipulationserkennung aktiviert wird, obwohl das E-Bike nicht getuned ist. Giant beharrt darauf, dass die Manipulationserkennung nie, ohne dass eine Manipulation am Rad vorgenommen wurde, ausgelöst wurde und ist nicht gewillt, den Fehler, der zur Motorsperre geführt hat, zu finden.

Wir sind keine Fahrradtechniker, aber wir wage hier den Versuch, den Technikern von GIANT auf die Sprünge zu helfen.

Probleme beginnen mit Update!
Welches System wurde upgedatet? - Smart Gateway

Falsche Gesamtkilometer werden in der RideControl-App angezeigt!
Wer kommuniziert mit der App? - Smart Gateway

Akku ladet am Bike nicht richtig!
Wer regelt das Laden am Bike? - Smart Gateway

Motor überhitzt!
Wer überwacht Motortemperatur? - Smart Gateway

Motorsperre wird aktiviert!
Wo werden die Sensorsignale verarbeitet? - Smart Gateway

Wir sind wirklich sehr wütend und hoffen, dass GIANT bei allen Betroffenen den Fehler schnell behebt, die Garantie aufrecht bleibt, die Kosten rückerstattet werden und sich GIANT angemessen entschuldigt!

Tobias Rho

Ich war bis ich ein Momentum Bike gekauft habe eigentlich zufrieden mit Giant. Preis Leistungsverhältnis stimmte. Es wurde anscheinend bei Momentum Bikes sehr viel eingespart. Die Qualität stimmt bis auf den verbauten Akku. Die Service Leistung lässt wie üblich in der Branche zu wünschen übrig und auf der Bestellseite von Momentum sind irreführende Auswahlmöglichkeiten die einen dazu zwingen hinterher noch mehr Geld auszugeben. Einsicht von Momentum Fehlanzeige , man wird sogar noch für Dumm verkauft. Nach dem ganzen Theater werde ich in Zukunft nicht mehr bei Giant einkaufen.

Wenn ein Giant dann gebraucht 😉