Kassenärztliche Vereinigung Schleswig-Holstein - Bad Segeberg

Sasa T.

Katastrophale Erfahrung mit dem kassenärztlichen Notdienst

Ich bin absolut fassungslos über die Inkompetenz und Respektlosigkeit des kassenärztlichen Notdienstes. Unsere Tochter hatte seit Tagen hohes Fieber, und kein Arzt in Norderstedt konnte uns kurzfristig aufnehmen. Als ich den Notdienst kontaktierte, wurde mir von einem Mitarbeiter ein Notfallcode für eine Ärztin in Henstedt-Ulzburg gegeben. Laut seiner Aussage hatte die Ärztin bis 18:00 Uhr geöffnet. Ich sollte nach 15 Minuten dort anrufen oder direkt hinfahren, falls niemand rangeht.

Was passierte? Die Ärztin war nicht erreichbar, also fuhr ich hin. Um 16:30 Uhr angekommen, wurde mir nicht einmal geöffnet. Erst um 16:40 Uhr kam die Ärztin heraus und behauptete plötzlich, sie habe nur bis 17:00 Uhr geöffnet – und wies uns stattdessen ab! Sie schickte uns mit der FALSCHEN Behauptung nach Neumünster, dass dort eine Kinderklinik sei. Eine glatte Lüge – dort gibt es gar keine Kinderklinik!

Als ich um 17:00 Uhr erneut beim kassenärztlichen Notdienst anrief, um das Chaos zu klären, wurde mir frech vorgeworfen, warum ich „erst um 17:00 Uhr hinfahre“. Hallo?! Der Mitarbeiter selbst hatte mir gesagt, ich solle mehrfach anrufen und dann hinfahren. Als ich ihn mit den Widersprüchen konfrontierte, legte er einfach auf! Ein anderer Kollege weigerte sich, mir Namen zu nennen oder mich weiterzuverbinden, stattdessen wurde ich als aufbrausend und schwierig dargestellt.

Fazit: Null Hilfe, stattdessen falsche Infos, respektlose Behandlung und völliges Desinteresse an einem kranken Kind. Wer in einer Notsituation auf diesen „Service“ angewiesen ist, kann Pech haben und wird einfach im Stich gelassen. So etwas ist in meinen Augen unterlassene Hilfeleistung! Absolut inakzeptabel.

Can D.

Wofür sind Sie da ?, habe angerufen da mein Arzt im Urlaub ist und ich unter starken Schmerzen leide, nicht atmen kann und mich nicht bewegen kann und ich kriege empfohlen meinen Hausarzt anzurufen, damit ich zur Vertretung kann. Dankeschön das Ärzte einen abwimmeln als wäre man lästiges Vieh. Wofür macht ihr euren Job ? Krass wirklich auf die Informationen die ihr mir gegeben hat, da hätte mir auch Chat GPT oder gute Frage net auch helfen. An den Herren der mich beraten hat, was und wofür haben Sie eigentlich studiert ?

Ute J.

Ein Stern ist schon zuviel, man kommt sich als Patient lästig vor, wie kann man es wagen die 116117 anzurufen. Ich habe keine Hilfe bekommen.

Patrick B.

Schnelle und unkomplizierte Hilfe in einer verzwickten Situation. Sehr gut und empfehlenswert.

Kim K.

Ich kann den vorherigen Rezensionen nur zustimmen. Ich rufe mit Heiserkeit, Schmerzen im Kehlkopf an und möchte mich nach einem HNO Arzt erkundigen, der Sprechstunde hat und mich nicht abschmettert. Angeblich kein HNO-Anliegen, sondern Hausarzt-Anliegen, demnach wurde mir auch keine Auskunft gegeben. Einmal gerade bei einem HNO Arzt angerufen, der regelmäßig Notdienst hat und schon kann ich heute hin. Dieses ganze Ärzte Thema ist einfach nur frustrierend, besonders wenn einem die Kassenärztliche Vereinigung nicht mal weiterhelfen kann. Unser Gesundheitsmanagement ist wirklich zugrunde.

Turns out: Kehlkopfentzündung. Konnte auch nur der HNO zu 100% mit einer Kamera durch die Nase diagnostizieren. Aber alles gut, kein HNO ist dafür zuständig.

GORUDW

Angeblich alles nur schriftlich. Keine Verbindung in andere Abteilungen möglich. Nur die Zentrale, die dazu auffordert, alles schriftlich einzureichen. Dabei mussten zuvor einige Fragen geklärt werden, um überhaupt den Informationsgehalt zu verstehen. Als ich nach einem oder einer Vorgesetzten gefragt habe, wurde einfach aufgelegt. Danach ist die Frau in der Zentrale nicht mehr ans Telefon gegangen. Das ist scheinbar die aktuelle Qualität, wenn es um die kassenärztlichen Interessen der Patienten in Schleswig-Holstein geht.

Alex B.

Ich lese was von angenehmen Telefonaten… Ich benötige Hilfe, ich rufe an um mich zu informieren. Die Frau fällt mir ins Wort und mit: „Da haben wir hier nichts vorliegen!“ ist das ganze erledigt. Das ist frustrierend…diese Menschen wissen nicht wie schwer es ist, sich auf die Suche nach Hilfe zu begeben.

Rini M.

So nach einer Wartezeit von 39 Minuten am Telefon endlich eine doch ganz nette Dame am Telefon gehabt. Diese hat mir dann auch relativ schnell helfen können. Darum verstehe ich auch nicht die lange Wartezeit.