KKH Servicestelle Würzburg - Würzburg

Marg. Sch.

Wir sind schon viele Jahre bei der KKh versichert. Tolle Krankenkasse! Super Service! Die junge Kollegin vor Ort nimmt sich immer sehr viel Zeit und hilft einem weiter.

Alfons Theis

Ich bin als Betreuer meiner 90jährigen Mutter, die im Pflegeheim 80 km entfernt lebt, bei der KKH eingetragen und kümmere mich um ihre Angelegenheiten. Um den Onlinezugang der KKH weiter nutzen zu können, muss man ja bis 27.11.24 die App als zusätzliche Authentifizierung installieren. Habe ich gemacht, nur in der App muss man sich noch einmal identifizieren. Über Post-Ident nicht möglich, da meine Mutter die Versicherte ist und ich bei der Identifizierung nicht angenommen werde. Bleibt die Möglichkeit, einen 20stelligen Code in der Geschäftsstelle persönlich zu erhalten. Also habe ich am 09.10.2024 die Servicestelle in Würzburg aufgesucht, um den Code zu erhalten, habe ihn aber nicht bekommen, obwohl ich mich ausweisen konnte. Die aus meiner Sicht nicht gerade übermotivierte Mitarbeiterin gab mir zu verstehen, dass dies ohne Vorlage der Krankenversicherungskarte nicht ginge, weil sie hier angeblich Ziffern auf der Rückseite prüfen müsse (), für mich nicht nachvollziehbar, denn bei Identifizierung über Post-Ident spielt die Gesundheitskarte ja auch keine Rolle, außerdem ist die Karte erst 2 Jahre alt und aktuell. Das entsprechende Schreiben der Übersendung von 2022 an mich hatte ich ebenfalls dabei. Sie ließ weder mit sich reden, noch machte sie mir einen praktikablen Vorschlag. Ich soll also die Versichertenkarte aus 80 km Entfernung holen, sie während der spärlichen Öffnungszeiten der Geschäftsstelle vorlegen und muss sie ja dann wieder zurückbringen, da sie im Pflegeheim ja auch benötigt wird. Die Dame hat nicht einmal darüber nachgedacht, wie eine Lösung aussehen könnte. So sieht also Service aus, habe es dieser hochmotivierten Mitarbeiterin auch deutlich gesagt. Leider besteht das Problem der Identifizierung fort. Vielleicht sollte ich die Krankenkasse für meine Mutter wechseln, nachdem erst kürzlich der Zusatzbeitrag massiv erhöht wurde und der Service dafür wohl im gleichen Maße gesenkt wurde. Service ist wohl erheblich mitarbeiterabhängig, ich hatte wohl das Pech, nicht von einer der in den sonstigen Bewertungen namentlich genannten netten Mitarbeiterinnen bedient worden zu sein!
Nachtrag 28.10.2024:
Nach der umgehenden Beschwerde per EMail hat mich am nächsten Tag die Vorgesetzte der wenig motivierten Mitarbeiterin angerufen und sich entschuldigt. Die notwendigen Daten zur Freischaltung würden mir auf dem Postwege zugesandt, was mittlerweile auch passiert ist. Stellt sich die Frage: Warum nicht gleich so. warum erst dieser Ärger und Aufwand?

Mostafa Jafari

Ich bin zufrieden, immer gute Beratung!

Leila El sabbah

Frau Elbert von der Kundenberatung in Würzburg ist einfach nur Klasse und hat uns sehr weiter geholfen. Vielen Dank

Switchblade Slaydn

Ich habe schon ein paar Mal telefonischen Kontakt mit der KKH gehabt und kann nur immer wieder bestätigen, dass man dort sehr gut aufgehoben und beraten ist.
Hatte heute das Glück mit Frau Förster, eine sehr freundliche und hilfsbereite Dame. Diese Eigenschaften schätze ich an den Mitarbeiter/innen, mit welchen ich bisher in Kontakt gekommen bin, sehr.

Ich hoffe und würde mir wünschen, das Lob kommt an, besonders im Bereich Beratung/Hotline.
Vielen Dank und großes Lob an alle, die jeden Tag dazu beitragen.

W W

Ich bin seit fast 50 Jahren Mitglied der Kkh und voll zufrieden. Kleinere Probleme wurden schnell geregelt. Eine OP wurde in vollem Umfang übernommen und dafür auch noch herzlichen Dank.
Einziges was ich hier ansprechen möchte ist das ich im Moment mit der Kasse ein Problem lösen muss das aber auch andere Kassen betrifft. Unterlagen liegen der Kasse vor. In der Radiologie wird die offene Röhre nur noch an Privatpatienten bezahlt. Meine Frage deshalb....bin ich Patient zweiter Klasse, da ich aus Krankheitsgründen NICHT in das geschlossene MRT kann? Wieviel Menschen werden das wohl jetzt fallen lassen?
MfG
W.W.

Hans Herbert Ahrendt

Seit dem freien Wechsel bin ich zur KKH,weil um die Ecke mein Arbeitsplatz war.ich habe nur die besten Erfahrungen gemacht,auch weil ich ganz selten telefoniert habe.ich bin lieber persönlich vor Ort, wie heute auch. Ich habe damals keine Ahnung gehabt, was auf mich zukommt. 2 Herzinfarkte, halsschlagader op,Bandscheibe op, und diverse Mrt die gemacht werden mussten.2 mal Rehabilitation und 1mal Tagesreha über 4 Wochen. Es kam nie irgend ein Einwand bzw wurde irgendwie etwas abgelehnt bis auf einmal, aber das war mein Fehler. Ich bin also mit allem rundum zufrieden Vielen Dank für alles.

Ruth Barthel

Ich habe eine Geflüchtete zur KKH begleitet um Fragen zur Versicherung zu klären. Wir wurden sehr freundlich und kompetent beraten. Hier bekamen wir wirklich die benötigte Hilfe. Nochmals vielen Dank.