leguano GmbH - Buchholz

Chrissi Fischer

Ich bin das erste Mal in diesem Laden gewesen und hatte mich richtig darauf gefreut. Angekommen waren einige Kunden im Laden und eine blonde Verkäuferin (die sich wundere das so viele Menschen heute das erste Mal da gewesen sind). Ich habe geduldig gewartet bis alle Kunden vor mir bedient waren und hatte einige Fragen. Eine Frage konnte ich stellen, dann ging das Telefon... Und ich habe gewartet ,gewartet und gewartet... Zwischendrin habe ich "gestört" und nachgefragt ob es ein Modell in meiner Größe gäbe... schließlich bin ich auch das erste mal in diesem Laden gewesen..Und habe weiter gewartet. Sie wurde und wurde nicht fertig mit ihrem Telefonat.. bis ich sie grob unterbrochen habe... Sie sagte sie hat mit ihrer Kollegin geplaudert.... Ohne Worte. So eine Ignoranz Gegenüber zahlenden Kunden habe ich selten erlebt.
Ich wollte eigentlich zwei Paar Schuhe kaufen... Das ist mir dann allerdings vergangen.
Zum guten Schluss: Beim Bezahlen war die Dame sehr frostig zu mir weil ich als Kundin es gewagt habe etwas zu sagen.... Und sie hat mir keine Broschüren mitgegeben wie den Kunden zuvor ...
Eins weiß ich bestimmt, ich komme dort nicht mehr hin... Scheinbar können die sich ihre Kunden aussuchen.... Ohne Worte.

Elke Bonse

Heute war ich zum ersten Mal in diesem Laden und wurde sehr freundlich begrüßt! Die Verkäuferin (blonde Dame) hat mich sehr kompetent beraten! Obwohl ich mich eigentlich nur mal umschauen wollte, verließ ich den Laden mit neuen Schuhen! Mittlerweile bin ich schon lange wieder zu Hause und habe sie immer noch an! DANKE, wir kommen gerne wieder!!!

G Fast

Wir waren hier um weitere Schuhe zu kaufen. Wir haben schon einige von Leguano. Hier ist die Auswahl riesig und man wird sehr gut beraten. Im Outlet gibt es B Ware zu sehr guten Preisen. Wir kommen wieder.

Olaf Plümecke

Diese Rezension bezieht sich auf meine Online-Bestellung bei der Leguano GmbH. Ich habe den „Chester dunkelbraun“ mit Schurwoll-Innenfutter bestellt, in der Erwartung, ein hochwertiges Produkt zu bekommen, das dem Premium-Anspruch der Marke gerecht wird. Leider war ich ziemlich enttäuscht. Das Innenfutter fühlt sich selbst mit dicken Socken so unangenehm stachelig an, dass man eher das Gefühl hat, man hätte sich Drahtbürsten um die Füße geschnallt. Für ein Produkt in dieser Preisklasse ist das aus meiner Sicht absolut inakzeptabel.

Da ich dachte, dass ein Unternehmen wie Leguano an ehrlichem Kundenfeedback interessiert ist, habe ich meine Erfahrung ausführlich und höflich per E-Mail geschildert. Die Antwort darauf war ernüchternd: Eine knappe Standardmail, die nicht auf mein Feedback einging, sondern mir nur mitteilte, dass ich die Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen müsse. Keine Spur von Wertschätzung oder Interesse an Verbesserung – das hätte ich bei einer Marke, die sich als Premiumanbieter sieht, wirklich anders erwartet.

Noch enttäuschender finde ich die Rücksendepolitik. Während viele andere Online-Händler – gerade im hochpreisigen Segment – kostenfreie Rücksendungen ermöglichen, müssen Kunden bei Leguano nicht nur die Rücksendekosten selbst tragen, sondern bekommen auch kein Rücksendeetikett. Das macht die Abwicklung unnötig kompliziert, vor allem wenn man bedenkt, dass Rücksendungen bei Schuhen fast schon die Regel sind. Diese Politik der künstlichen Hürden soll woll Rückläufer helfen zu vermeiden, wirkt für mich jedoch schlicht unflexibel und nicht mehr zeitgemäß und wie man sieht, fällt es Kunden auf.

Ein weiteres Thema, das mir aufgefallen ist, war der sogenannte Reparatur-Coupon, ein knallgelber Pappflyer, der im Schuhkarton lag. Auf den ersten Blick klang dieser vielversprechend: Man könne beschädigte Schuhe einschicken, und Leguano würde sie kostenlos reparieren. Bei genauerem Hinsehen entpuppte sich das jedoch aus meiner Sicht als reines Greenwashing. Normale Abnutzung ist nämlich von diesem Service ausgenommen – was „normal“ ist, bleibt aber völlig undefiniert und damit Interpretationssache (von der leguano GmbH natürlich). Noch dazu ist die Sohle, die bei Leguano-Schuhen erfahrungsgemäß als erstes verschleißt, explizit von der Reparatur ausgeschlossen. Das ist schon ärgerlich genug, aber es geht noch weiter: Der Coupon hat (verständlicherweise) eine begrenzte Gültigkeit, und man muss nicht nur den Coupon selbst aufbewahren, sondern auch die Originalrechnung beilegen. Die Rechnung braucht man allerdings auch für eventuelle Rücksendungen, was das Ganze ziemlich umständlich macht – vor allem, wenn man mehrere Schuhe auf einmal bestellt und man nicht passende zurücksenden will. Als wäre das nicht genug, müssen die Versandkosten für die Reparatur ebenfalls vom Kunden übernommen werden. Mal ehrlich, wer macht das? Am Ende wirkt dieser Coupon für mich wie eine vermeintlich "pfiffige" Werbemaßnahme, bei der sich der Kunde einen knallgelben Zettel als Dauererinnerung an die Marke in den Schrank legen soll. Es wirkt fast, als hätte hier ein übermotivierter Marketeer den Bezug zur Realität verloren.

Nach all diesen Erfahrungen bleibt bei mir der Eindruck, dass Leguano weder die Zufriedenheit seiner Kunden noch eine langfristige Kundenbindung wirklich ernst nimmt, ja seine Kunden für dumme Gestalten der Kategorie Plattfußtrolle hält. Ich bin überzeugt, dass ein Unternehmen mit einem solch hochwertigen Produktportfolio deutlich mehr aus seinem Potenzial machen könnte. Es wäre ein erster Schritt, die Rücksendekosten bei berechtigter Kritik zu übernehmen – besonders dann, wenn die Ursache wie hier klar auf Firmenseite liegt. Schade, dass meine Erwartungen so enttäuscht wurden.

Edit: Immerhin wurde der Kaufpreis der Schuhe zügig zurückerstattet, wobei in der Bestätigung von einer teilweisen Erstattung die Rede ist.

Simon Haufe

Leguano Schuhe haben es uns angetan, sind super leicht und sehr bequem. Die Schuhe machen einen leichtfüßiger und man fühlt sich von anderen, normalen Schuhen eher eingeengt.

Der Store an sich ist sehr groß und bietet neben neuen Schuhen mit normaler zweijähriger Garantiezeit auch B-Ware mit einem Rückgaberecht von 14 Tagen an. Service wird hier sehr groß geschrieben und der Kunde wird immer sehr gut und auf Augenhöhe behandelt.

Elena

Sehr schöner Shop ! Super nette Verkäuferin. Die ältere Dame hat sich richtig viel Mühe gegeben in dem Outlet einen passenden Schuh für mich zu finden ( Gr.41 gibt es wohl nicht so oft als B ware)
Ich habe mich am Ende für einen Herbstschuh entschieden ?

Frank Schweikert

Großartige Produkte und ein exzellenter Service so wie man sich das von einem deutschen Unternehmen vorstellt. Herzlichen Dank für den Ersatz eines Schuhes der einen leichten Defekt hatte nach einem Jahr tragen. !!!

B. W.

Besser als barfuß gehen! Ich hatte schon zuvor gerne Bequemschuhe getragen, aber seit ich Leguano-Schuhe habe, möchte ich am liebsten gar keine anderen Schuhe mehr anziehen!!!
Barfuß kann ich nicht gehen, da bekomme ich Schmerzen. Aber Leguano vereint beides: das Gefühl, barfuß zu laufen und dennoch eine Stabilität, ein Fußbett zu haben.
Habe mir schon mehrere Leguano-Schuhe gekauft, für Sommer, Winter, zuhause... Alle in bester Qualität!
Bei Fragen und Problemen ist die Kommunikation und der Umgang mit uns Kunden easy going und überraschend unkompliziert.
Sehr empfehlenswert!