Tractive - Pasching

Seline Löffler

Schlechter Support
Ich habe mir einen Tracker für meine Katze bestellt mit einem 2 Jahres Abo, jedoch habe ich bis dato (einen Monat später) noch immer kein Paket erhalten. Habe bereits schon mehrmals dem Kundensupport geschrieben jedoch sehr schwer eine Antwort zu bekommen! Hauptsache alles ist mir bereits schon einen Tag nach Bestellung abgebucht worden! Telefonnummer gibt es bei dieser Firma anscheinend auch nicht?

Den Tracker selbst kann ich leider nicht bewerten, jedoch nur den Support. Ich hoffe das sich dieses Problem noch irgendwann klären lässt.

Reto Burger

Support faktisch nicht existent. Unser Tracker hat einen offensichtlich defekten Akku, der trotz permanenten Aufenthalts im der Energiesparzone an einem Tag fast vollständig seine Ladung aufbraucht.

Vom „Support“, der scheinbar teilweise im Ausland sitzt und mit einem Übersetzungsprogramm arbeitet, werden regelrechte Handstände vollführt, um ja nicht einen Tracker auszutauschen, der von Tractive für 49.99€ verkauft wird.

Lieber beschäftigt man sich unzählige Mails stundenlang mit dem Thema, und behauptet, die Entwickler würden nach einer Lösung suchen.

Alles in allem ein gutes Gerät - wenn es denn funktionieren würde - der Support ist leider ein schlechter Witz.

Daniel

Die Position ist oft sehr ungenau. Als ich den Tracker mal draußen gesucht habe, weil mein Kater ihn verloren hatte, sah es in der App so aus als wäre der Tracker die ganze Zeit in Bewegung obwohl der Tracker in diesem Moment direkt vor meinen Füßen lag und mein Kater zu Hause war.
Zudem halte ich das Zubehör für extrem überteuert. Jeweils knapp 10€ für die Plastikhalterung oder Silikonhülle finde ich schon ganz schön frech. Zuverlässig funktionieren die Halterungen leider auch nicht. Mein Kater hat nun schon innerhalb kürzester Zeit zwei Tracker verloren, die ich nicht wiedergefunden habe, weil die Position zu ungenau ist und der Signalton zu leise. Hierfür wäre ein lauterer Signalton sehr hilfreich für den Fall das man den Tracker mal suchen muss.
Nach Ende meines Abos werde ich mich wohl nach einer Alternative umsehen.

Rabe

Ein Tracker der im Notfall nicht funktioniert und ein Kundendienst der uns zu ignorieren scheint

Nachdem wir erleben mussten, dass eine unserer Katzen nach dem Freigang nicht mehr zurückkam, haben wir, um solch eine Situation nicht wieder erleben zu müssen nach einem verlässlichen Anbieter für Haustiertracker gesucht. Aufgrund der guten Rezensionen und des seriös wirkenden Gesamtauftritts, haben wir uns schließlich für ein Gerät von Tractive entschieden, damit wir keine Gefahr laufen unsere verbliebene Katze, ebenfalls zu verlieren.
Zunächst funktionierte alles einwandfrei und wir waren sehr zufrieden.
Bis zu dem Tag, als unsere Katze nicht zur gewohnten Zeit nachhause kam. Als wir versuchten sie mit der App zu orten, war seit über einer Stunde kein Verbindungsaufbau möglich und es wurde angezeigt, dass womöglich Gebäude oder Bäume das Signal stören. Dies war jedoch an jenem Tag auf keinem Fall, in höherem Maße möglich, als an den Tagen, an welchen der Tracker einwandfrei funktionierte. Zusätzlich sank der Akkustand des Trackers plötzlich von knapp 70 auf nur noch 30 Prozent und nahm minütlich weiter stark ab. Wir machten uns große Sorgen und versuchten, den Tracker, an der zuletzt angezeigten Position der Katze, mit der Radarfunktion zu orten. Auch dies funktionierte nicht. Der Akku sollte nun nur noch 13 Prozent haben. Es viel auf, dass der Tracker an diesem Tag, mehrere Aussetzer hatte und im Verlauf große Lücken bzw. Sprünge zu erkennen waren.
Wir fanden unsere Katze dann zufällig doch in einem der Nachbars-gärten. Erst in der Homezone angekommen, lies sich der Tracker wieder orten und der Akkustand stieg von selbst wieder auf 60 Prozent.
Nach solch einer Fehlfunktion mochten wir unsere Katze, mit diesem Gerät nicht mehr raus lassen. Wir schrieben sofort den Tractive- Kundendienst an und bekamen lediglich eine Standartmail, mit einer vertröstenden Begründung, die seit Corona viele Großunternehmen für sich entdeckt zu haben scheinen. Nämlich, dass sie zur Zeit ungewöhnlich viele Nachrichten erhalten und deshalb nicht in der Lage seien zeitnah zu antworten. Dies ist allerdings fast drei Wochen her und unsere Katze muss seitdem in der Wohnung bleiben. Wir sind gleich zweiermaßen Enttäuscht. Zum Einen, ist ein Tracker der im Notfall nicht funktioniert für uns absolut nutzlos und zum Anderen hat ein Unternehmen in dem es keinen Kundendienst zu geben scheint, auf den man im Problemfall zählen kann, ebenfalls keinen Wert für uns.
Wir ärgern uns daher nun weiterhinfür ein Abo zahlen zu müssen ohne das Gerät weiter nutzen zu können und sind daher gezwungen uns auf die Suche nach einem seriösen Anbieter zu machen.

Michael Oellers

Tracker funktioniert nicht mehr...kein Netzwerk und Akku beim laden geht nicht mehr auf grün. Support gibt es anscheinend bei Tractive nicht. Seit 1 Woche versuche ich den Support zu erreichen. Geht nur über das Online Portal. Schon 5 Anfragen geschickt -> keine Rückmeldung. Nur Standard Mails als Rückmeldung. Telefonnumer findet man keine um den Support zu erreichen. Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. Hier muss man sich etwas anderes suchen. War eigentlich zufrieden mit dem Tracker, aber das Verhalten ist sehr enttäuschend!!! Ob sich Herr Rütter mit dem Werben von diesem Produkt was gutes tut, ist auch fraglich.

Andreas Schuster

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde und bin rundum zufrieden. Die Plattform ist super intuitiv und alles funktioniert reibungslos. Es ist einfach, sich zurechtzufinden, und ich schätze die ständige Weiterentwicklung. Kann ich nur empfehlen, daher 5 Sterne.

Isa Julgalad

Mieser Support. Die Strategie des "Ignorierens" und "Ablaufen lassen" von Kunden wird hier in Höchstform betrieben.

Sie haben ein echtes Problem mit dem Produkt?
Zuerst erhalten Sie eine weitergeleitete Email eines Lösungsversuch, der Ihnen bereits auf der Webseite vorgeschlagen wird. Tracker resetten. Das wird immer wieder vorgeschlagen. Nun wer vielleicht schon 10 mal das Teil resetten hat, und dazu muss man es in der Hand haben, ärgert sich vielleicht dass es für seinen Zweck nicht verlässlich ist.

Wenn man das Tier oder den Tracker nicht findet, weil zum x-ten Mal das GPS nicht geht,
bekommt
a) auf seine Email einfach 5mal die Antwort, dass die Email - Anfrage nicht bearbeitet wird, weil Tractive den Vorgang geschlossen hat.

b) möchte man neu gekaufte Tracker nach dieser Erfahrung zurück geben, erhält wiederum einfach keine Antwort innerhalb der 30 Tage.
Danach eben den Verweis, dass die Zeit um ist.

Das Abo läuft natürlich weiter (mehrere Jahre) , während man den Kunden auflaufen lässt.

Anna-Lena Kühling

Bewertet wird der Kundenservice, nicht das Produkt.
Mit dem Produkt war ich bis vor drei Wochen zufrieden. Leider funktioniert das GPS-Signal nicht mehr und somit ist der Tracker unbrauchbar.
Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme (per E-Mail und Instagram), bleibt eine Rückmeldung aus. Eine Hotline wird nicht angeboten.
Da man ein Abo abschließt, sollte man davon ausgehen können, dass es einen Support gibt, leider ist dies nicht der Fall.